Acá está la prueba de Google Glass. Llevaron las gafas al rededor del mundo a hacer diferentes acciones; Grabar videos, hacer Hangouts, tomar fotos, seguir rutas, etc. Y este es el resultado.
miércoles, 27 de junio de 2012
Ya estamos pisando la Web 4.0.. Esto está la locura y Google lo está lanzando hoy mismo. Buenas fuentes me dicen que "funcionan bien"
Google ya está listo para facilitarnos más la vida.
¿Para qué sirve un community manager? ¿Qué significa? Y más reciente aún ¿Qué es un socializer? Conozca estos nuevos términos que involucran toda una nueva estrategia de relaciones en Internet.
Uno de los grandes problemas que encuentran las empresas es que creen saber qué quiere su consumidor y con base en eso presentan productos que no satisfacen las expectativas ni necesidades de los clientes; por eso gastan grandes cantidades de dinero en un plan de mercadeo que se sustenta en una teoría de hace 20 años.
¿Por qué no funcionan las estrategias de mercadeo? Sencillo, porque el público cambia constantemente y las empresas se niegan a entender que así es el mercado y se niegan aún más a adaptarse a él.
Indiscutiblemente, una de las herramientas que más cambios ha generado en las personas es Internet: los consumidores tienen acceso a la información, acceso que ha logrado muchos cambios en el comportamiento de las personas, pues ahora antes de hacer una compra, googleamos el producto que queremos y con eso tenemos una idea del precio que es correcto pagar por ese producto, además también sabemos qué experiencias han tenido otros usuarios sobre el mismo y si vale la pena comprarlo o es mejor irse con la competencia.
La cosa empeora cuando hablamos de redes sociales, pues la velocidad con la que podemos obtener consejos y sugerencias es increíble y esto en gran parte, es uno de los factores que más ayuda a la decisión para hacer una compra. Solo basta colocar en su estado en Facebook, “¿qué les parece…?” “¿cómo les ha ido con…?” “¿Será que me compro…?” e inmediatamente viene la avalancha de comentarios y sugerencias sobre lo que quiera preguntar.
¿Qué han hecho las empresas? La mayoría no han desconocido que las redes sociales son un punto de contacto muy fuerte para sus clientes, por eso tratan de estar en este medio, aunque no siempre lo logran de la mejor manera.
Las redes sociales son exigentes y más con las marcas. Cuando una empresa entra en redes sociales acepta el reto y oportunidad de romper la barrera entre marca y consumidor, pues en redes sociales quien tiene el control, es el cliente (pero de verdad, no como cuando dicen “el cliente tiene la razón” pero a uno nunca se la hallan) y a las empresas les da pánico perder ese control, porque la teoría y la academia le ha enseñado al mercadeo que nunca debe perder el control de las cosas. Entonces las empresas toman una decisión, contratan a una persona que esté dentro de las redes sociales, un community manager (Administrador de la comunidad) quién se encarga de subir las fotos, escribir un comentario diario, llevar los reportes semanales y asegurarse de que la marca se vea bien ante los consumidores. Como su nombre lo dice: administra las cosas que suceden en la comunidad de la empresa.
Hasta ahora esta figura ha funcionado, pero como lo dije anteriormente, las personas son cambiantes y las empresas se niegan a cambiar con ellas por lo que las personas se han dado cuenta de lo ficticio que es hablar con una marca en redes sociales; no es hablar con una persona, es hablar con alguien que tiene una frase predeterminada para responder dependiendo de qué tipo de contenido coloque uno en su página, algo así como: “ Hola Juan, en el momento no puedo ayudarte con tu solicitud, si quieres puedes comunicarte al número 33344 xxx o escribir un correo axxxxx@cccccc.com"> xxxxx@cccccc.com para atenderte”. Peor aún: “Tus inquietudes son supremamente importantes para nosotros, en el lapso de 10.000 horas te estará contactando un asesor para decirte que tu problema no tiene solución”. ¡Señor empresario, esas respuestas las puedo conseguir en cualquier otro lado diferente a las redes sociales!
El trabajo de una persona detrás de la marca en redes sociales debe ser más importante, no queremos una línea de contáctenos por este medio; cuando entramos a Facebook, a Twitter, a Youtube, etc., nuestra disposición no es comprar productos o poner atención a los comerciales que evitamos ver en televisión, no queremos que nos invadan el espacio con promociones y nos vendan productos a las malas, lo que queremos es entretenernos, perder el tiempo, vagar, chismear, enterarnos de cosas curiosas, reírnos y hasta espiar. Entonces, ¿por qué las marcas no se organizan en torno a la disposición que queremos en redes sociales?
Un community manager es la imagen del mercadeo tradicional en un medio actual. Pero si queremos actualizar la forma de hacer mercadeo en redes sociales (Social Media Marketing) debemos entender que la persona que está en las redes a nombre de una marca no debe conformarse solo con administrar una marca, debe enfocarse en Socializar una marca, que es totalmente diferente. Socializar una marca es cambiar la pregunta tradicional de mercadeo ¿qué debo hacer para ellos? o ¿qué debo hacer por ellos? por ¿qué podemos hacer juntos?, es entender que la marca puede tener contenido generado por los mismos usuarios y que ese contenido en redes es más importante para los consumidores que el mismo contenido oficial de la empresa. La empresa puede decir que son lo mejor -puede decirlo cuantas veces quiera- pero si cada vez que lo dice tiene treos o cuatro personas diciendo lo contrario no tiene nada que hacer. El nuevo slogan debería ser: Las personas le creen más a las mismas personas que a las marcas”, por eso las empresas tienen el sueño de pinocho cuando están en redes sociales: humanizarse y la única forma de lograrlo es tener en cuenta que las acciones, el tono cómo habla, el contenido que sube, las preguntas que hace, etc. debe estar enfocado en lograr crear una relación con su comunidad, con su tribu, no en vender desesperadamente, pues los usuarios notan eso y lo único que logran es ahuyentarlos.
Los usuarios ya detectamos el tono comercial y corporativo, lo tenemos en frente: en el televisor, en la radio, en la prensa y en la publicidad exterior. Por favor cuando vengas a hablarme en redes háblame como una persona, que entiende y comprende las necesidades de otra persona, estar en redes es como encontrarnos en la vida real y si en la vida real me encuentro a una persona que me habla como la publicidad le habla a las personas seguro lo voy a ignorar. Así que si un community manager se convierte en mí amigo le voy a creer más, o por lo menos voy a querer ponerle atención.
jueves, 17 de mayo de 2012
The Cluetrain manifesto
En 1999 los consumidores dijeron lo que querían de parte de las empresas, y todavía nos preguntamos, ¿cómo hacer mercadeo?
95 TESIS
Los mercados son conversaciones.
Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.
Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.
Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.
La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.
La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación.
Los hiper-enlaces socavan a las jerarquías.
En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.
Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos.
Como resultado los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.
Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor información y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la retórica corporativa acerca de añadir valor a productos de consumo general.
No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.
Lo que ocurre en los mercados, también sucede entre los empleados. Una construcción metafísica llamada "Compañía" es lo único que queda entre los dos.
Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.
En sólo unos pocos años, la actual "voz" homogenizada del mundo de los negocios -- el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales -- parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.
Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar la atención de nadie.
Las compañías que asumen que los mercados en linea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisión, se engañan a si mismas.
Las compañías que no se dan cuenta que sus mercados ahora están interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volviéndose más inteligentes y profúndamente unidos en conversación, están perdiendo su mejor oportunidad.
Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.
Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.
Las empresas necesitan "alivianarse" y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.
Tener sentido de humor no significa poner chistes en el Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.
Las compañías que intentan "posicionarse", necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.
Las declaraciones exageradas -- "Estamos en posición de convertirnos en el principal proveedor de XYZ" -- no constituyen una posición.
Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.
Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados.
Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.
La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.
Ya lo dijo Elvis Presley: "No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente."
La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero el rompimiento es inevitable -- y se aproxima rápidamente. Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increible.
Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los "empleados de conocimiento" interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reducción de tamaño en las empresas nos enseñaron a preguntar: "¿Lealtad? ¿Qué es eso?"
Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje.
Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.
Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.
Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.
Las empresas deben preguntarse a sí mismas hasta dónde llega su cultura corporativa.
Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendrán mercado.
Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.
La comunidad del diálogo es el mercado.
Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.
Las compañías han hecho una religión de su seguridad, pero esto no sirve de nada. La mayoría se protegen menos en contra de sus competidores que de su propio mercado y fuerza de trabajo.
Tal como en los mercados interconectados, las personas también se comunican entre sí directamente dentro de la compañía -- y no solamente hablan acerca de las reglas y regulaciones, la linea oficial, rentabilidad.
Estas conversaciones se llevan a cabo a través de los intranets corporativos. Pero sólo cuando las condiciones son favorables.
Las compañías instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus políticas de recursos humanos y otra información corporativa que sus trabajadores están tratando de ignorar.
Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo por individuos participativos que cooperan para construir algo mucho más valioso: una conversación corporativa interconectada.
Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es más radical que la agenda de cualquier sindicato.
Aunque esto asusta mucho a las empresas, también dependen en gran medida de estos intranets abiertos para generar y compartir conocimientos críticos. Necesitan resistirse a la tentación de "mejorar" o controlar estas conversaciones.
Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversación que promueven resulta notablemente parecido a una conversación de los mercados conectados en red.
Los organigramas funcionaron en la vieja economía en que los planes podían entenderse completamente desde el tope de las empinadas pirámides administrativas y se podían pasar detalladas órdenes de trabajo desde arriba.
Hoy en día, el organigrama está hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento práctico resulta más importante que la autoridad abstracta.
Los estilos administrativos de "control de mando", surgen de, y refuerzan la burocracia, las luchas de poder y una cultura general de paranoia.
La paranoia mata la conversación. Esa es su meta. Pero la falta de una conversación abierta mata a las empresas.
Existen dos conversaciones llevándose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.
En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede encontrarse en las ideas obsoletas de "control de mando".
Como política, estas ideas son venenosas. Como herramientas, están descompuestas. Las prácticas de "control de mando" chocan con la hostilidad de los "empleados de conocimiento" intraconectados y generan desconfianza en los mercados interconectados.
Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente.
Las empresas inteligentes harán lo que sea necesario para lograr que lo inevitable suceda cuanto antes.
Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposición de "abrir paso" o quitarse de en medio, resultaría que muy pocas compañías se han vuelto sabias.
Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en linea que perciben a las empresas como algo un poco más que curiosas ficciones legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se intersecten.
Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.
Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso -- y las más de las veces lo es.
Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa (firewall).
Ponerse en un nivel más personal: Nosotros somos esos mercados. Queremos charlar contigo.
Queremos tener acceso a tu información corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de chucherías visuales pero con muy poca sustancia.
Tambien somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas escritas en un guión.
Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra información por control remoto. ¿Por qué necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?
Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.
El lenguaje inflado y pomposo que utilizas -- en la prensa, en tus conferencias -- ¿qué tiene que ver con nosotros?
Quizás impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros.
Si no causas gran impresión en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. ¿Que no entienden esto? si lo entendieran, no te permitirían hablar en la forma que lo haces.
Tus ideas anticuadas acerca de "el mercado" nos hacen voltear la vista al cielo. No nos reconocemos en tus proyecciones -- tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.
Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando.
Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quitate los zapatos y déjalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, ¡baja de tu camello!
Somos inmunes a la publicidad. Olvídalo.
Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.
Tambien tenemos algunas ideas para tí: nuevas herramientas que necesitamos, algún mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. ¿Tienes un minuto?
¿Estas tan ocupado "haciendo negocios" que no puedes contestar nuestro correo electrónico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde. Tal vés.
¿Quieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atención.
Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversión neurótica, ven a la fiesta.
No te preocupes, aún puedes hacer dinero. Eso sí, mientras no sea lo único en tu mente.
¿Te has dado cuenta que, por sí mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? ¿De qué más podemos platicar?
Tu producto falló. ¿Por qué? Nos gustaría preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustaría platicar con tu Director General. ¿Cómo que no está?
Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.
Conocemos algunas personas en tu empresa. Son buena onda en linea. ¿Tienes más de esos escondidos por ahí? ¿Pueden salir a jugar?
Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan estricto sobre "tu gente" tal vez nos apoyaríamos en ellos también.
Cuando no estamos ocupados siendo tu "mercado objetivo", muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en linea que estar viendo el reloj. Eso ayudaría a difundir tu nombre mejor que tu Web del millón de dólares. Pero tu dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.
Nos gustaría que entendieras lo que está pasando aquí. Eso estaría muy bien. Pero sería un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados.
Nos preocupan cosas más importantes que si vás a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es sólo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Piénsalo bien: ¿quién necesita a quién?
Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien más vendrá y nos dará mayor atención, será más interesante y divertido para jugar.
Aún en el peor de los casos, nuestra nueva conversación es más interesante que la mayoría de las ferias comerciales, más entretenida que un programa de televisión y ciertamente más apegada a la vida real que cualquier Web corporativo que hayamos visitado.
Nuestra lealtad es para con nosotros mismos -- nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compañeros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.
Las compañías gastan millones de dólares en el problema Y2K. ¿Cómo es que no pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de tiempo? En riesgo está algo más importante.
Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los límites que separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berlin hoy, pero son sólo un estorbo. Sabemos que caerán. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.
Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusión. Pero nos estamos organizando más rápido que ellas. Tenemos mejores herramientas, más ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga.
Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
Cuando pensamos en hacer una inmersión en el mundo de la publicidad digital, lo primero que debemos pensar es que esto es un medio que no tiene basta experiencia.
¿A qué me refiero con esto?
Seguramente los "expertos" en publicidad Digital se enojarán conmigo, pero, la verdad sea dicha no hay expertos en un mundo digital. Este medio es un medio que ha venido desarrollándose mundialmente a una velocidad impresionante, pero en Colombia estamos mínimo 10 años atrasados, además que este medio tiene un proceso de evolución tan rápido que no podemos estar en tiempo real con la tecnología. ¿Confuso verdad? si es así, esa era la idea.
Yo creo que no podemos entender la publicidad en internet sin saber que es internet, así que repasemos un poco este tema.
Internet, según una corta definición de Wikipedia:
"Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial."
¿Que carajos es eso?, pongásmolo en palabras simples, Internet es un montón de puntos Georeferenciados (osea que los podemos ubicar) que se conectan unos con otros conformando así una red de conexiones/información.
Si nos ponemos a pensar es una red de conexiones que tiene casi la misma cantidad de sinapsis que el cerebro humano, (solo que el cerebro no se desarrolla tan rápido como Internet lo hace) eso SIMPLEMENTE son muchas sinapsis, ¿y porqué digo que "simplemente"?, porque "Internet sea lo que sea es lo que es" -Tuyo Isaza- no debemos preocuparnos por cómo funciona internet, a menos que seamos programadores, que seamos ingenieros o que nuestra vida dependa de entender esto, debemos preocuparnos en saber cómo lo vamos a usar, porque para nadie es secreto que Internet se está consumiendo el mundo. ¿O no?
¿y qué tienen que ver las personas en todo eso? la primera respuesta debe ser que las personas son quienes conforman Internet, y es verdad, pero miremos cómo las personas están cambiando por Internet y para eso tengo un ejemplo gráfico que nos puede ayudar a despejar dudas.
La tecnología va más o menos montada en un Jet, va a toda velocidad desarrollando cada uno de los avances que diariamente nos sorprenden.
El usuario está a una velocidad impresionante detrás de la tecnología, pero en muchos casos vemos cómo el usuario no está todavía listo para usarla, por eso su velocidad es un poco más lenta.
Y las empresas van en... Bicicleta, que si, es muy moderna y es soñadora y se hizo la inversión y el esfuerzo y... Pero las empresas son muy lentas frente a los constantes cambios del mercado
Si las empresas pudieran comprar este jetpack e ir en tiempo real con los consumidores, eso sería el estado ideal de una empresa, pero hasta ahora no conozco la primera y francamente creo que le falta muy poco para ser imposible esta unión de las empresas con el mercado.
Y la cosa no termina ahí, no es solo ése el ambiente que tenemos que comprender, el Jet, es el nuevo hábitat de las personas, las personas nos hemos acostumbrado a vivir constantemente en este mundo, es más pagamos por tener ese hábitat en nuestros bolsillos, ¿no es así? revisen en su bolsillo su teléfono celular (si no es teléfono inteligente no haga este experimento =)
La tecnología y progresivamente Internet se ha venido convirtiendo en nuestro hábitat, el "lugar" donde más pasamos nuestro tiempo, el "lugar" al cual pertenecemos, imaginen que mañana Google cierre sus oficinas ¿que haríamos sin Google? ¿Como nos adaptaríamos ahora al acceso a la información?, y eso que Google solo hace parte de la WEB, y la WEB hace parte de Internet, entonces, digamos la verdad, si Internet se acabara mañana se acabaría un gran pedazo de nuestro hábitat (por no decir todo nuestro hábitat)
Entonces, ¿qué papel juega este nuevo hábitat para las empresas?
Todo nuevo hábitat condiciona el comportamiento de sus individuos. Biología básica de cuarto de primaria. INTERNET NOS CAMBIÓ LA FORMA DE PENSAR, COMPRAR, ACEPTAR, NEGOCIAR, HABLAR, CONECTAR, ENAMORAR, RELACIONAR, ETC...
Por eso las empresas deben empezar a saber entrar de manera NO intrusa a la vida de las personas, yo lo llamo Publi-miento.
Así que aquí es donde surge la pregunta ¿En que parte de ese gran mundo de internet puedo yo estar como empresa?
Aquí está un gráfico que yo llamo los 5 pilares de la publicidad Digital:
En esta gráfica encontramos un centro que son los 360º de la publicidad Digital y unas ramas que lo componen, algunos las agrupan en 3 otros los agrupan en 10000, pero a concepto personal creo que todas las acciones que se pueden hacer por ahora en Internet tienen cabida en alguno de estos pilares.
El primero que vamos a analizar es el de "Web" que es aquel que tiene todas las acciones de Landingpage, creación de sitios web especiales, de sitios web institucionales o de algún lugar de aterrizaje para la información que nosotros queremos la que gente conozca.
¿Qué ventajas y qué se puede hacer en "web"?
Lo más importante de estar en Web es que es un sitio que no tiene ningún tipo de restricción a cualquier acción que se quiera hacer, y permite un excelente trabajo de interacción, curiosidad, diseño, estrategia y cierre de interesados.
Existe un sitio que se llama TheFWA que es un sitio especializado en hacer un reconocimiento a las mejores páginas web de todo internet. Aquí encontramos varios ejemplos de páginas que rompen los esquemas aburridos y tradicionales de hacer publicidad en Internet.
El segundo pilar que encontramos es Impresiones o como muchos lo conocen Display, que son todas las estrategias que tienen que ver con acciónes de Banners, que no siempre son tan aburridas como considera todo el mundo, los Banners pueden cumplir varias funciones; de posicionamiento (tengo una teoría en contra del "Posicionamiento", pero todavía es muy utilizado), de tráfico, de sostenimiento de campañas, de primeros impáctos, etc.
Lo importante en este tema es que los Banners son formatos utilizados en la red, de hecho el porcentaje más alto de inversión en publicidad en línea lo tiene el formato de Impresiones.
Cuando comprendemos temas como Publi-miento, empezamos a entender lo que muy pocos entienden y es que cuando uno compra un Banner, no compra una imagen animada, compra un espacio con el que la creatividad puede volar y establecer espacios de persuasión de Marca impresionantes.
Aquí unos ejemplos de Banners que rompen con los esquemas tradicionales y aburridos de publicidad por impresiones.
El modo de compra de Impresiones es CPM, que significa Costo Por Mil, lo cual traduce que por cada mil impresiones yo pago determinado precio. Estas impresiones pueden ser segmentadas por sitio, por hora por dirección IP o por lo que sea. Algunos medios son más flexibles en el tema que otros.
Pasemos a la siguiente rama, búsquedas, que es todo lo que tiene que ver con preguntas. ¿Qué?, ¡¡si!!, todo lo que tiene que ver con preguntas, si tienes una pregunta hazla a un buscador, seguramente alguien ya ha preguntado y respondido lo miso que te genera duda a ti.
En Colombia el 96% de las búsquedas se generan por Google, así que para una empresa no es fácil adivinar por donde apuntar una estrategia de SEO o SEM.
Pero, ¿Qué es SEO y SEM? podría dedicar toda una publicación a hablar de estrategias de SEO y de SEM, aquí simplemente voy a dejar el concepto claro para tenerlo presente.
SEO = Search Engine Optimization (en Ingles), básicamente es la optimización de un sitio para fácil detección por los motores de búsquedas, ¿Cómo se hace eso?, por ejemplo, las páginas en flash son muy difíciles de leer, las que son en HTML son fáciles de encontrar, La buena selección de etiquetas o palabras claves para un sitio ayuda también a la fácil detección de los sitios, y esto no es nada, pues ya existen estrategias enfocadas en la optimización de sitios con más de 80 variables a estudiar para que cuando sea buscado aparezca mejor posicionado (más arriba)
SEM = Search Engine Marketing (en Ingles), como su nombre lo indica, es la labor de mercadeo en los motores de búsquedas. Entonces es cuando la empresa o marca decide comprar una palabra de un buscador. El ejemplo más claro es, si yo soy una marca que presta servicios de salud, compro la palabra enfermedades, eps, salud, etc. Todas aquellas palabras que yo considero un posible cliente va a buscar en Internet.
Después de que yo he comprado las palabras el buscador lo que va a hacer es que cuando una persona busca la palabra que yo compré me va a mostrar a mi de primero y sombreado con un color especial. ¿Por qué he comprado palabras y aveces aparezco debajo de otros anunciantes o no aparezco? Uno deja de aparecer dependiendo del presupuesto diario, si por ejemplo yo tengo $100 y los quiero invertir en 10 días cada día se va a gastar de mi presupuesto $10, y si en las 6 primeras horas del día se gasta ese presupuesto, mi anuncio no va a volver a salir. Ahora, cada palabra tiene también un precio, que varía constantemente dependiendo del mercado que la demande (como una bolsa de Valores), así que cuando una empresa paga el mejor precio por esa palabra es la que aparecerá de primera en el posicionamiento.
por eso es supremamente importante tener una persona participando en esa bolsa ayudando a optimizar el presupuesto y a encontrar oportunidades.
Red De Contenido: Las redes de contenido, permiten seleccionar y llegar a aquello sitios, blogs, videos, o elementos puntuales que tienen un tráfico no necesariamente alto pero si muy importante. Es llegar a esos lugares de nicho que logran un gran compromiso (engagement) del consumidor con la marca.
Modos de Compra de SEM
Los motores de búsqueda tienen modos de compra CPC y CPA, que significan Costo por Clic y Costo por Adquisición respectivamente.
CPC = Es un modo de compra que no importa si tu anuncio fue mostrado miles o millones de veces, lo importante es que tu pagas por cada persona que hace un clic sobre tu anuncio, si no hacen clic no pagas así tengas una cantidad inmensa de impresiones.
CPA = Es un modo de compra en donde tu sólo pagas por ejemplo si las persona llena un formulario, no solo basta en hacer clic, sino que pagas por cada una de las personas interesadas en tu producto o en recibir información de él
NOTA: ¿y porqué no todos hacen CPA? eso depende de 2 cosas, primero del presupuesto pues CPA es más costoso que CPC. Y segundo porque si tu iniciativa es tener una gran cantidad de impresiones para posicionar tu marca el CPC nos puede ayudar más con el tema de las visualizaciones.
Pasemos entonces a la cuarta rama, REDES SOCIALES. De este tema podemos también escribir toda una publicación al respecto, pero de nuevo veremos lo general de este pilar de la publicidad digital.
Para nadie es un secreto que las redes sociales son un punto de contacto supremamente importante para las personas que nos rodean. ¿pero que podemos hacer como empresa para llegarle a los internautas usuarios de las RS?
Lo primero que hay que entender es que ya no es una opción estar o no en las redes sociales, es una necesidad, porque se esté o no se esté de la marca se va a hablar y es mejor estar ahí para poder manejar temas como el "Marketing Viral Difamatorio" que en muchas ocasiones ha destruido gran parte de la trabajada imagen corporativa que las empresas han cultivado por mucho tiempo.
Lo segundo que hay que entender es que cada una de las 500+ redes sociales que existen en el mundo pueden cumplir una función diferente, lo cual nos exige tener un objetivo claro a la hora de sumergirse en este mundo tan gratificante.
Antes de seguir me parece importante que analicemos esta frase por un momento:
"Si tu le hablaras a las personas como la publicidad les habla, te darían un puño en la cara" y esta reacción -que yo creo todos estamos de acuerdo- tiene un nacimiento, Tuyo Isaza lo llama las Revoluciones de la comunicación
Se acabó la época en que las marcas están a un nivel donde las personas no pueden llegar. Las personas hemos entendido que nosotros tenemos el poder frente a las marcas, somos nosotros quienes las conformamos y se ha llegado al punto de que el poder lo hemos utilizado para democratizar las marcas, ya no toleramos cosas como estas y aquí compruebo la imagen anterior.
Las redes sociales son un punto donde las personas tienen la opción de decidir que ver y que no ver. Por eso la clave de las estrategias actuales es la relevancia del mensaje, si el contenido no es importante para el usuario, simplemente no lo va a consumir.
Más adelante vamos a poder ver que lo importante será el liderazgo de las marcas en las redes sociales, tal cual como Seth Goding dice, formar una tribu, y una tribu tiene un líder.
¿Cuál es entonces la clave para estar en las Redes Sociales?
¡¡¡¡¡ESCUCHAR!!!!!
Y es que la gente ya lo está exigiendo, ya enviaron una carta pero muchas empresas no han querido leerla (The cluetrain Manifesto)
En este medio el Publi-miento tiene una cabida perfecta.
Quiero cerrar esta Rama con la siguiente explicación: (Repito) No existen expertos y menos en Redes Sociales, Facebok fue creado en el 2004, Twitter en el 2007 ¿Qué experto puede haber de un medio tan bebé?, lo único que hay hasta ahora es gente que hemos intentado muchas cosas y tenemos una gran memoria de errores, tenemos un montón de anécdotas y experiencias positivas y negativas, hemos hecho cosas que para unas marcas no han funcionado pero que para otras si lo han hecho, tenemos simplemente una memoria de errores de lo que hemos hecho, Por eso este punto de contacto hasta ahora lo estamos desarrollando publicitariamente.
La quinta pero no menos importante Rama es la de Móviles. Dispositivos con Internet que pueden ser transladados de un lugar a otro.
Tengo que aceptar que no soy el más erudita en el tema pero he escuchado a algunos que llevan buen tiempo trabajando en esto.
las estrategias de Móvil van más allá de simplemente mensajería de texto (que en Colombia se lleva la tajada más grande del pastel de inversión en Móviles, tiene una gran cantidad de opciones innovadoras y creativas que vamos a mirar acá.
Por ejemplo en Colombia han tenido una fuerte acogida en temas de "Call To Action", (lo podemos traducir (ya se que no es así) como respuesta inmediata) pues a la gente le gusta hacer transferencias, pagos, o redimir regalos sólo con enviar un mensaje de texto, y ojalá que sea gratis y verán la efectividad que tiene, ¿Qué tal si una empresa regala producto gratis y por medio de un mensaje de texto gratuito el usuario pudiera hacer su comentario del producto y este fuere publicado automáticamente en una cuenta de twitter previamente abierta y oficializada por la empresa? ¿Que tal que ese producto fuera una fiesta en un buen bar? ¿imaginan la cantidad de tweets que había por noche? ¿Cuánto vale un tweet sincero de un usuario? Ahora atrévanse, salgan a hacerle esa propuesta a un buen Bar, seguro que no les va mal.
Los dispositivos móviles están haciendo su inmersión en nuestro mercado actual y han tenido un crecimiento supremamente rápido. En Latinoamérica (no me he podido conseguir el dato en Colombia exclusivamente) la penetración es del 42% ya estamos llegando casi al 50% de la población lo cual no es un número pequeño.
Estoy seguro que dentro de poco empezaremos a ver aplicaciones publicitarias que cumplan completamente con el concepto de Publi-miento
Aquí los ejemplos:
Ahora, ¿cómo se hacen estrategias en cualquiera o en todas estas ramas?
Las estrategias Digitales no tienen por qué salir de una área diferente al resto de los medios.
EL área digital es simplemente un medio más que conforma una campaña, grandes cosas también se pueden hacer en cada uno de los otros medios, por consecuente es muy importante entender que desde el momento que se recibe un brief de un cliente se deben establecer cuáles son los objetivos de su negocio y mercadeo, qué problema quiere solucionar con la comunicación y después cada uno de los medios debe dedicarse a pensar que rol puede cumplir para ayudar a solucionar el problema del cliente, como ofrecer soluciones empresariales reales, porque el Mercadeo y la Publicidad no es simplemente un proceso que se base en la comunicación de "Conceptos" sino en la solución de negocios de una empresa, por eso no podemos desligar el área digital de toda una estructura de planeación.
Esto mismo sucede dentro de cada uno de los medios, en mi caso, porque tengo más experiencia y me fascina voy a hablar del medio Digital, porque cuando el cliente define su objetivo de Mercadeo nosotros como Digitales elegimos un Rol, y ese rol se convierte en un objetivo que a su vez tiene objetivos específicos y ahí es cuando entramos a analizar cómo cada una de las ramas que contemplan una estrategia digital puedes ayudar a cumplir los objetivos de Internet como parte fundamental de una estrategia de comunicación.
Conclusión:
En el mundo digital no hay nada escrito, nada está dicho y nada ha terminado de inventarse, cuando pensamos en algo seguramente ya otros lo están diseñando, así que hay que subir la vara para poder innovar, que además es algo que no se puede planear.
Mi recomendación es la frase de Steve Jobs en si discurso en Stanford: "sigue hambriento sigue alocado" que este medio necesita más personas así.
